קורס גישור לגמול השתלמות

להקנות ידע והכרה ראשונית של המתודה וכלי הגישור.

לשפר מיומנויות התמודדות עם  קונפליקטים  וניהול אפקטיבי של מו"מ.

להקנות את היכולת להבין ולנהל קונפליקטים בראייה ארגונית-מערכתית.

קורס גישור הוא מרתק ותורם למשתלמיו כלים שימושיים למקום העבודה ולחיים הפרטיים.

 

גישור הינו תהליך רצוני, בו צד שלישי מסייע לצדדים לנהל דיאלוג שיתופי תוך יצירת כבוד הדדי, הבנה ופתרון מספק לשני הצדדים. התהליך הגישור ותוצאותיו נמצא בשליטת הצדדים המעורבים, ללא כפייה או סמכות חיצונית.

 

*תפיסת הקונפליקט כהזדמנות ליצירת עבודה שותפת, משתפת ויצירתית.

*השאיפה להגעה לפתרון מוסכם על בסיס תפיסת ה- WIN-WIN

*סודיות (חיסיון)

*גמישות ברמת התכנים ובתהליך.

* האמת המוחלטת פחות חשובה.

*דיאלוג על צרכים.

*האינטראקציה במוקד התהליך.

*הכרה הדדית וכבוד הדד.י

*ראיה לעתיד.

*יצירתיות במציאת הפתרון.

*ניטראליות של הגורם השלישי.

*שליטה מלאה של הצדדים בתוצאות .

 

תפקיד המגשר להקשיב ולא לחקור בצורה ברוטאלית.

עליו להיות אחד מהצוות, לא למשוך תשומת לב.

על המגשר להיות ישר, הודן ונטרלי ולא לקחת צד כלשהו או להביע עמדה.

אסור למגשר להתבלבל במצבי הקונפליקט, עליו להיות אסרטיבי.

המגשר הוא אדם אחראי, תומך, סבלני ודיסקרטי, אם הוא יבוא בגישת ה"יודע מה טוב לאחרים" אם הוא יהיה מפוזר, מתנשא, שיפוטי, תהליך הגישור לא יצלח.

 

המגשר צריך ללמוד את הקונפליקט, עליו לאסוף מידע ולנתחו, לאחר מכן על המגשר להחליט האם הסכסוך גשיר, היינו האם יש טעם לצאת לתהליך או שלסכסוך אין פתרון.

לאחר למידת הסכסוך על המגשר להתכונן לגישור, הוא המחליט מתי ואיפה לגשר, הוא המספק מידע לצדדים על הליך הגישור ומעודד אותם להיעזר בגישור, רק לאחר קבלת התחייבות מהצדדים השונים על הסכמתם להיעזר בגישור, יצא התהליך לדרך.

 

אחד הגורמים המרכזיים להצלחת תהליך הגישור הוא יצירת אווירה נעימה ובטוחה. בכדי ליצור אווירה שכזו על המגשר לערוך היכרות עצמית ולהציג את הנוכחים על שמותיהם. לאחר שהצדדים ערכו היכרות המגשר יסביר על הליך הגישור בקצרה תוך מתן חיזוקים חיובים על הרצון להיעזר בתהליך הגישור. כמו כן יסביר המגשר לצדדים את תפקידו כמגשר ואת הרצון להגיע בסיום התהליך להסכמה הדדית לפתרון הקונפליקט.

 

בשלב ההקשבה על המגשר להבין מה חשוב לצדדים, מהם הצרכים והרגשות שלהם. על המגשר לתת הרגשה לצדדים כי יש מי שמאזין להם, מבין אותם וקשוב לצרכים שלהם- זהו שלב קריטי  בבניית אמון.

 

בשלב זה תיפתח שיחה בין הצדדים, עם הקשבה והבנה, השאיפה בשלב זה ליצור שיתוף פעולה בין הצדדים תוך התמקדות בסוגיות שעל הפרק, זה הזמן להיות יצירתיים ולגבש פתרונות חדשים בהתאם לצרכים של הצדדים. המהלך שלב הדיאלוג יהיה על המגשר להתמודד עם מכשולים שיצריכו ממנו חשיבה והערכה מחודשת.

 

בשלב זה יעודד מגשר את הצדדים ויחזק אותם לקראת ההסכם ההולך ומתגבש, בבחירת הפתרון יש ליצור מצב בו כל הצדדים מרגישים מרוצים ולגבש הסכם הוגן, מציאותי ובר ביצוע.