הכשרת דירקטורים
מתלבטים איזה קורס מתאים לכם?
השאירו פרטים ונעזור לכם להחליט!
שיפור השירות
פרטי הקורס
בין נושאי הלימוד:
- בדרך למצוינות בשירות- מאפייני השירות בגוף הציבורי.
- שירות כמנוף לצמיחה אישית וארגונית.
- מיומנויות תקשורת ושירות איכותי- הלכה למעשה.
- בנייה נכונה של ציפיות הלקוח כמנוף לשביעות רצון.
- אפיון של גורמים מקדמים וגורמים מעכבים במתן שירות.
- אסרטיביות מול אגרסיביות במתן שירות.
- איתור צרכי הלקוח דרך הטלפון ומתן מענה הולם לצרכיו.
- שיפור המענה הטלפוני כחלק משיפור השירות.
- סיכום התהליך והטמעת המצוינות במתן שירות.
הרשמה לקורס תאריכי פתיחת קורסים
.png)
